Серверы и сервисы под наблюдением круглосуточно: оповещения, резервные копии, обновления. Разбор инцидентов — в том формате дежурства, который выбран в подписке: рабочие часы или круглосуточно.
Пока всё работает, администратор не нужен. Он нужен ровно в тот час, когда перестало.
«У вас сайт не открывается» — компания узнаёт о простое из письма клиента. К этому моменту простой длится уже несколько часов, и часть обращений просто не вернётся.
Вечера, выходные и отпуск закрыты одним человеком, у которого в голове и в блокноте вся схема. Пока он недоступен, компания ждёт — и ждёт тем дольше, чем меньше об инфраструктуре знают остальные.
Копирование настроили когда-то, и с тех пор к нему не возвращались. Копия, из которой ни разу не разворачивали систему, — это предположение, а не резерв, и проверяется оно в худший момент.
Наблюдение, дежурство, резервные копии и плановые работы — по подписке, в согласованном объёме.
Снимаем показатели с серверов, дисков, баз и внешних адресов и договариваемся, что считать нормой. Оповещение уходит по выходу за порог — конкретному человеку, а не в общий чат на всякий случай.
Формат дежурства выбирается при подключении: рабочие часы или круглосуточно, включая ночи и выходные. Что считается аварией и за какое время мы отвечаем, фиксируется в договоре. После восстановления разбираем причину, чтобы то же место не сломалось второй раз.
Расписание копий, хранение отдельно от рабочих серверов и регулярная проверка восстановлением на отдельном стенде. Восстановление проверяем мы, а не авария.
Обновления системы и сервисов, продление сертификатов, место на дисках, подключение новых серверов и сотрудников. Работы, которые могут задеть пользователей, идут в согласованное окно. Есть свой системный администратор — делим зоны ответственности; нет — вся инфраструктура остаётся на нас.
Типовые задачи, под которые мы берём инфраструктуру на сопровождение.
Клиника открывается в восемь, и к этому времени должны быть доступны медицинская система и запись — а если сервер встал ночью, узнают об этом в регистратуре при первом пациенте. Показатели снимаются круглосуточно, и оповещение уходит в момент сбоя. Если в подписке есть круглосуточное дежурство, на разбор остаётся ночь, а к началу приёма всё уже работает.
Магазин работает без перерыва, а команда — нет: о том, что заказ нельзя оформить с вечера пятницы, узнают из отзывов в понедельник. Проверяется не только доступность сервера, но и ключевые страницы: открывается ли каталог, отвечает ли форма заказа, — поэтому сбой виден до того, как о нём напишут.
Серверы держит один из разработчиков по совместительству, и при любой аварии выдёргивают именно его — вместе с задачами, которые он в этот момент делал. Наблюдение и дежурство переходят к нам — в том формате дежурства, который выбран в подписке, — а команда подключается только там, где нужны её знания продукта.
Оставьте заявку, и мы свяжемся в течение рабочего дня. Первая консультация бесплатна — обсудим, что за инфраструктура и что в ней должно работать без перерывов.
Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня. Спасибо за интерес!